En Charmes trabajamos para que cada producto llegue en óptimas condiciones a nuestros clientes. Sin embargo, en caso de existir algún inconveniente, aplican las siguientes políticas:

Casos en los que aplican devoluciones

• Si el producto llegó dañado durante el envío.

• Si recibiste un producto equivocado al solicitado.

Casos en los que no aplican devoluciones

• Productos personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.

• Productos sin daño, usados o en condiciones distintas a las que fueron entregados.

Plazo para reportar

El cliente deberá notificar cualquier problema el mismo día en que reciba su pedido.

Evidencia requerida

Para proceder con la devolución es necesario enviar por correo electrónico:

• Fotografías y un video del producto y del empaque.

• Una descripción detallada del problema.

• El número de pedido.

• Los 4 últimos dígitos de la tarjeta con la que se realizó la compra (en caso de PayPal, el correo con el que se hizo la transacción).

Forma de resolución

En caso de aprobación, se realizará el reenvío del producto correcto o en buen estado a la misma dirección de entrega.

Gastos de envío

• El cliente deberá cubrir los gastos de envío de la devolución.

• Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo.

• Antes de realizar el envío de la devolución, es necesario contactar a nuestro equipo para obtener la información y dirección correspondientes.

Contacto

Para iniciar el proceso, por favor escribe a nuestro correo electrónico: info@thecharmesbrand.com